「顧客が本当に必要だったもの」を思想と五感で見る

直感

制約条件やフィードバックから論理的に導き出される改善方法を超えて、 顧客野求めるものを見出す方法。

思想

サービス設計の理念や考え方。制約条件が満たされていない状態でも、価値を提供する1つの基準とする。

推論

制約条件やフィードバックを度外視し、主観的に物事を考えること。